AI数字营销

CRM + AI

Salesforce是基于云计算的CRM平台。从销售线索到忠诚度，每个客户服务阶段都有一款对应的应用程序进行管理。
CRM

Salesforce是首屈一指的客户关系管理平台，通过该集成平台上所提供的众多云计算应用，将销售流程、售后服务、市场营销管理、在线商城、IT和营销策略分析整合在一起，以更智能的方式与客户建立联系，并运用Einstein AI，更快地做出决策，提高员工的工作效率，让客户更加满意。

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CRM云端应用

Salesforce是一个全面的企业管理软件，提供广泛的功能和工具，用于管理和优化客户管理、销售、营销、服务和其他业务流程。平台还提供了许多其他工具和定制选项，以适应各种业务需求。我们可以根据您特定目标和业务要求自定义开发个性化的功能。

核心功能
Salesforce的核心功能是客户管理，用于跟踪和管理客户信息、交互和历史，以改善客户互动；
销售自动化
Salesforce Sales Cloud提供销售团队所需的工具，包括销售线索和机会管理、销售预测、报价和订单管理等；
市场营销自动化
Salesforce Marketing Cloud支持电子邮件营销、社交媒体营销、广告和营销自动化，帮助企业创建并跟踪市场活动；
客户服务和支持
Salesforce Service Cloud提供客户服务、支持和案例管理工具，以提供高效的客户支持和解决方案；
人工智能
Salesforce Einstein是一种内置的人工智能引擎，可以用于自动化、预测分析和个性化建议；
移动应用
Salesforce支持移动应用程序开发，以便员工可以随时随地访问和更新客户信息和业务数据；
报告和分析
Salesforce提供强大的报表和分析工具，以帮助用户从数据中获取有价值的见解；
整合
Salesforce可以与其他应用程序和系统集成，以确保数据的无缝流动，并帮助实现全面的业务流程；
区块链
Salesforce Blockchain允许创建和维护区块链网络，以进行可信的交易和合同管理。

销售阶段的Einstein AI

可以让Einstein AI编写富含客户数据的电子邮件，自动生成销售电话的简洁摘要；使用实时预测来引导销售人员成功实现销售，自动化销售流程，并与客户建立更牢固的关系。

电子邮件
简单的几步，就可以自动生成基于系统数据的个性化电子邮件。帮助销售人员在几秒内进行自我介绍、安排会议或提醒后续跟进。
电话摘要
快速从销售电话中提取、生成电话摘要。识别出重要信息、包括客户情感，并给出下一步可行性方案。
AI驱动的交易分析
帮助优先考虑最关键的交易。通过了解并根据潜在线索、销售机会状态和相关销售活动采取行动，避免凭猜测错过订单，提前应对风险。
销售活动的同步
摆脱手动数据录入的麻烦，自动捕获和同步来自电子邮件和日历的相关客户和销售信息，从而更新客户管理系统中的客户数据。
销售预测
借助AI的机器学习能力，提高销售机会的预测准确性，找到成单率最高的销售机会，评估销售渠道和销售流程中的潜在差距。

营销阶段的Einstein AI

通过直接内置在营销云平台的AI营销工具，提升客户参与度和团队生产力。

创建市场细分
使用自然语言提示和生成式AI快速创建精确的市场细分，更容易从数据中提取重要信息，从而获得更高的受众精确度、更快的上市速度，并能减少对技术团队的依赖。
使用已有的数据模型
使用常见的数据方案来构建、训练和部署您的自定义模型，而无需复制任何数据。利用产品兴趣评分、客户流失率和客户终身价值等信息，来丰富客户画像。
文案、内容创作
利用生成式AI来解决内容瓶颈，会基于第一方数据、品牌和广告数据，创建与品牌文化一致的文案和视觉元素。
AI评分
让您的营销和销售团队更轻松高效地协作在一起，让Einstein评分来自动分析您的营销数据，以识别优质潜在客户和销售线索。

售后阶段的Einstein AI

帮助客服在与客户的互动中提供相关信息，能无缝的与客户对话，以便更快速的解决问题。自动总结案例解决方案，并建立知识库系统。

客服服务
通过在短信、电子邮件、Facebook等渠道上使用AI实时分析客户对话中的内容、并生成回复，提高客户满意度并减少客服处理时间，客服可以通过一键共享这些回复给客户，或在发送前编辑一下。
工作摘要
借助AI在对话结束后生成的摘要，提高效率并提升客服生产力，可以让他们审查、编辑和保存这些摘要以供充实案例知识库。
知识库文章
总结客服与客户的互动并创建有用的知识库文章，内容包括有关从产品详情、到客户经常询问的问题等。
下一步步骤
通过使用数据模型生成AI建议，为客服提供合适的下一步步骤，如电话访问、提供折扣挽留客户或增值服务，更精准的为客户服务。
案例分类
使用AI来分析以前几个月的案例，自动为新案例的输入相关信息，并对其进行分类，分配给正确的客服，帮助他们快速、准确和一致地解决案例。
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